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新乡市城乡居民医疗保险政策解读新乡市城乡居民医疗保险政策解读文件

一、参加城乡居民医疗保险的范围和对象

在我市行政区域内不属于职工基本医疗保险覆盖范围的人员参加城乡居民医保。包括下列人员：

农村居民；

城镇非从业居民；

各类全日制普通高等学校、科研院所中接受普通高等学历教育的全日制本专科生、全日制研究生以及职业高中、中专、技校学生；

国家和我省规定的其他人员。

2022年度城乡居民医疗保险个人缴费标准为320元，参保缴费时间为2021年10月1日至2021年12月15日。

二、城乡居民基本医疗保险待遇

参加城乡居民医疗保险可享受的待遇：2022年度城乡居民基本医疗保险最高支付限额为15万元。

1.住院医疗待遇：2022年度参保居民住院起付标准和报销比例如下：

类别

医疗范围

起付标准

报销比例

乡级

乡镇卫生院

150

90%

县级

二级或相当规模以下医院

400

80%

市级

二级或相当规模以下医院

600

80%

三级医院

1200

1200-4000元53%

4000元以上72%

省级

二级或相当规模以下医院

600

600-4000元53%

4000元以上72%

三级医院

2000

2000-7000元50%

7000元以上68%

省外

2000

2000-7000元50%

7000元以上68%

14周岁以下参保居民起付标准减半。其他参保居民年度内在县级以上医院第二次及以后住院，起付标准减半。

2.参保居民生育医疗待遇:参加城乡居民医保的孕产妇住院分娩，住院医疗费实行定额支付。定额标准为：自然分娩600元，剖宫产1600元。实际住院费用低于定额标准的据实结算，超过定额标准的按定额标准支付。

3.居民医保门诊重症慢病种及待遇：门诊慢为35种，不设起付标准，报销比例为80%，实行定点治疗、月限额封顶管理。

4.居民医保重特大疾病病种：

序号

病种

月封顶限额

1

慢性心功能衰竭

290元／月

2

肝硬化失代偿期

420元／月

3

结核病

160元／月

4

癫痫

100元／月

5

精神分裂症

230元／月

6

类风湿关节炎

250元／月

7

强直性脊柱炎

250元/月

8

系统性红斑狼疮

400元/月

9

有并发症的糖尿病

290元／月

10

急性脑血管病后遗症

230元／月

11

恶性肿瘤

560元／月

12

非透析

1500元／月

13

肺心病

100元/月

14

慢性阻塞性肺气肿

200元/月

15

器官移植术后抗排异治疗

0-1年4900元／月

1-3年4000元／月

3年以上3300元／月

16

冠状动脉支架植入术后治疗

290/月

17

风湿性心脏病

100元/月

18

慢性萎缩性胃炎

100元/月

19

慢毒性肝炎

210元/月

20

二期及以上高血压

250元/月

21

帕金森氏症

250元/月

22

冠心病

500元/月

23

肾病综合症

1300元/月

24

重症肌无力

300元/月

25

甲状腺机能减退症

300元/月

26

肝豆状核变性

300元/月

27

肺间质纤维化

300元/月

28

干燥综合征

600元/月

29

骨髓异常增生综合症

500元_月

30

心脏瓣膜置换和冠状动脉搭桥手术后

350元_月

31

分裂情感性障碍

230元／月

32

持久的妄想性障碍

230元／月

33

双相障碍

230元／月

34

癫痫所致精神障碍

230元／月

35

精神发育迟滞伴发精神障碍

230元／月

重特大疾病住院病种34种，分别是：儿童急性淋巴细胞白血病，儿童急性早幼粒细胞白血病，儿童先天性房间隔缺损，儿童先天性室间隔缺损，儿童先天性动脉导管未闭，儿童先天性肺动脉瓣狭窄，完全型心内膜垫缺损，部分型心内膜垫缺损，主动脉缩窄，法乐氏四联症，房间隔缺损合并室间隔缺损，室间隔缺损合并右室流出道狭窄，室间隔缺损合并动脉导管未闭，室间隔缺损、动脉导管未闭并肺动脉瓣狭窄，房、室间隔缺损合并动脉导管未闭，唇裂，腭裂，乳腺癌，宫颈癌，肺癌，食管癌，胃癌，结肠癌，直肠癌，急性心肌梗塞，慢性粒细胞性白血病，重性精神病，耐多药肺结核，双侧重度感音性耳聋，尿道下裂，先天性幽门肥厚性狭窄，发育性髋脱位，脊髓栓系综合征/脊髓脊膜膨出。填表申请，登记备案，省内定点就医，不设起付标准，按比例报销，县级80%，市级70%，省级65%。

重特大疾病门诊病种35种，分别是：终末期肾病，血友病，慢性粒细胞性白血病，I型糖尿病，甲状腺机能亢进，耐多药，再生障碍性贫血，苯丙酮尿症，非小细胞肺癌，胃肠间质瘤，HER2阳性乳腺癌，晚期胃癌，Ⅲ/Ⅳ期鼻咽癌，外周T细胞淋巴瘤，肾血管平滑肌脂肪瘤，前列腺癌，多发性硬化，黄斑变性，肌萎缩侧索硬化，原发性免疫球蛋白缺乏症，特发性肺纤维化，甲状腺癌，急性早幼粒细胞白血病，结肠癌，直肠癌，黑色素瘤，套细胞淋巴瘤，小淋巴细胞淋巴瘤，慢性淋巴细胞白血病，胃肠胰内分泌肿瘤，肢端肥大症，肾癌，肝癌，胰腺神经内分泌瘤，多发性骨髓瘤。填表申请，登记备案，省内定点就医，不设起付标准，按比例报销，门诊腹膜透析比例为85%，其余门诊病种为80%，农村贫困人口报销比例为85%。

5.新生儿医疗待遇。新生儿出生当年，随参加基本医疗保险的父母自动获取参保资格并享受城乡居民医保待遇。新生儿母或父参加当地城乡居民医保的，可凭其母或父身份证明、新生儿出生医学证明，以母或父身份享受出生当年城乡居民医保待遇。父母不是当地城乡居民医保参保人员的，按规定到医保经办机构办理参保手续，新生儿从出生之日起享受当年城乡居民医保待遇。

6.“两病”和门诊统筹待遇。主要用于支付参保居民在基层定点医疗机构发生的普通门诊医疗费用。“两病”和门诊统筹不设起付标准，报销比例为60%，“两病”年度累计报销额度和门诊统筹年度累计报销额度合并计算，报销额度为400元。原有的家庭账户可以用于参保居民门诊医疗费和住院医疗费的自付部分。

7.提高80岁以上老人住院医疗费用报销比例。保障对象为参加我省城乡居民基本医疗保险、出院时年满80周岁的人员。参保高龄老人在各级定点医疗机构发生的政策范围内住院医疗费用，基本医疗保险报销比例在现行政策基础上提高5个百分点，最高不超过95%。

分级诊疗

参保居民应首先就近在基层定点医疗机构就医，需转诊转院到参保地外市级以上医疗机构的，应办理转诊转院手续，按规定享受医保待遇；未按规定办理转诊转院手续的，按相应医疗机构级别报销比例降低20个百分点。

意外伤害住院备案

参保居民因意外伤害住院治疗，需填写《城乡居民基本医疗保险意外伤害住院报备通知单》三份，并提供门诊或住院病历首页及受伤经过。经就医科室、医院医保办签字、盖章后，在三个工作日内到城乡居民医疗保险服务中心备案。

异地就医

异地长期居住人员、长期外出务工人员参保缴费后，可通过现场、电话、微信公众号等渠道向参保地医保经办机构申请办理异地居住备案。备案后在居住地异地就医联网定点医疗机构住院发生的医疗费用可实现联网直接结算。

异地转诊转院人员，按规定在本市具有转诊转院资格的定点医疗机构开具转诊转院手续后，到参保地医保经办机构备案、办理电子转诊，可实现在异地就医联网定点医疗机构联网直接结算。

门诊慢鉴定

1.申报条件

凡参加新乡市城乡居民基本医疗保险并按时缴费的参保居民，本人患有新乡市城乡居民基本医疗保险门诊慢病种之一的均可申报。如同时患有两种或两种以上符合病种规定的疾病，应由本人选择一种主要治疗的疾病进行申报。

2.申报时间

城乡居民基本医疗保险门诊慢原则上每季度申报一次，申报时间为每季度最后一个月的1至25日。

对于建档立卡农村贫困人口可以随身申请，随时鉴定，随时办理。

3.申报程序

、符合门诊慢病种范围之一的参保居民，由本人向参保地城乡居民医疗保险经办机构提出申请，领取并填写《新乡市城乡居民基本医疗保险门诊慢申请表》、提供由三级或二级以上医疗机构副主任级医师出具的诊断证明、各类检查报告单、三个月以上、两年以内与申报病种有关的住院病历复印件、本人医疗保险证第一页和第二页或社会保障卡和身份证的复印件。

、针对部分特殊疾病手术后急需治疗且医疗费用较高、个人负担较重的实际情况，下列病种可随时申报，由专家定期根据申报资料进行审核鉴定。分别是：器官移植术后抗排异治疗；冠状动脉支架植入术后一年内治疗；恶性肿瘤；结核病；精神分裂症；心脏瓣膜置换和冠状动脉搭桥手术后。

4.在申请鉴定的次月，将对鉴定结果进行为期一周的公示

三、城乡居民大病保险医疗待遇

城乡居民患病花费较高的，在基本医保报销后，个人累计负担的合规医疗费用超过1.1万元以上的部分，可以享受城乡居民大病保险待遇，大病保险按以下标准给予报销：

1.1万元—10万元部分报销60%；

10万元以上部分报销70%；

一年最高可报销到40万元。

大病保险继续对农村贫困人口实行政策倾斜,农村贫困人口大病保险起付线由0.75万元降为0.55万元,个人负担的政策范围内医疗费用报销比例分别为:0.55万元—10万元部分,按85%的比例报销;10万元以上部分按95%的比例报销。取消农村贫困人口大病保险年度内报销封顶线。

农村贫困人口按照《河南省人民政府办公厅关于进一步提高农村贫困人口医疗保障水平的实施意见》口径确定，即农村贫困人口包括建档立卡贫困人口、农村低保对象、农村特困人员救助供养对象。

四、城乡居民代征点

城区居民：

卫滨区：健康社区卫生服务中心、铁西社区卫生服务中心、胜利社区卫生服务中心、解放社区卫生服务中心、自由社区卫生服务中心、南桥社区卫生服务中心、京西医院；

红旗区：向阳社区卫生服务中心、西街社区卫生服务中心、渠东社区卫生服务中心、东街社区卫生服务中心、文化街社区卫生服务中心、新区社区卫生服务中心、洪门镇卫生院、新乡共达新兴医院、小店卫生院、残联康复医院；

牧野区：北干道社区卫生服务中心、东干道社区卫生服务中心、新辉社区卫生服务中心、河师大社区卫生服务中心、卫北社区卫生服务中心、荣校社区卫生服务中心、花园社区卫生服务中心、钓鱼台社区卫生服务中心、和平路社区卫生服务中心、116厂职工医院、新东区社区卫生服务中心、牧东社区卫生服务中心；

开发区：新飞大道金龙社区卫生服务中心、开发区社区卫生服务中心、脉管炎医院、红旗小区卫生服务中心、高新华佗中医院、关堤乡卫生院、亚华医院；

凤泉区：宝西社区卫生服务中心、宝东社区卫生服务中心；

西工区：西工区社区卫生服务中心。

其他居民：户籍所在地行政村。

注：长垣市城乡居民医疗保险报销待遇以当地政策为准。

郑州市中心医院的医护团队

郑州市中心医院心血管内科是郑州市临床医学特色专科。目前有4个病区，主任医师4人，副主任医师5人，博士1人，硕士7人，郑州市学科带头人1人，开放床位130张，年收治病人2000人次，治愈率达98.5%。郑州市中心医院心内科现有西门子大C臂、电声理仪器、射频消融仪、主动脉球囊反搏仪器、食道调搏仪器各一台，心电监护仪四套（床旁监护仪20台），HOLTER3套，心电图机8台，临时起搏器2台，实验室一个，CCU病区二个。郑州市中心医院自2001年开始，在郑州市首先开展了急性心肌梗的绿色通道，2004－2006年共收治急性心肌梗病人1500余人，急性心肌梗绿色通道急诊介入救治800余人，手术成功率达到98.67%，省内领先，国内已达到先进水平，年心脏介入治疗700余例，成功率达到99.96%，创造经济效益1800万元/年。随着急性心肌梗绿色通道的建立，我院心内科逐步建立了一套完整的体系，全天24小时服务，随叫随到。在社区内大力开展心血管疾病的社会宣传教育工作，积极开展心血管疾病的一级预防，使社区内的每一位公民了解心血管疾病的发生的原因，减少心血管疾病的发生和发展，减少心血管疾病的致率和致残率。 心血管内科随着技术的发展，还逐步建立了CCU病房，购买了全套的设备，如心电监护仪、呼吸机、主动脉球囊反搏机、快捷床旁心肌梗诊断仪等先进设备，成为省内心血管科室中的佼佼者。

郑州信息医院采用的“德国PT-C纤维环修复疗法”被誉为21世纪脊柱外科医学科技的最大奇迹，改变了治疗椎间盘突出的历史，高效治疗椎间盘突出，在脊柱微创治疗史上具有划时代的意义。　股骨头坏治疗中心　以郑州信息医院股骨头坏资深教授级专家宋治田主任医师为学科带头人等众多医务工作者凭借多年临床经验，不断研究、总结，终于形成了一套完善而成熟的治疗体系——“德国PT-C”技术。能在短期内使股骨头坏残存的血运得到激活和生长，建立起大量的侧枝循环，彻底改善股骨头缺血的状况，同时激活骨小梁的生长和骨纤维重塑，加快坏骨的修复，加速骨的生成，最终达到临床治愈的目的。

儿童多动症抽动症专科是河南治疗多动症、抽动症、自闭症、遗尿症、铅中毒的重点发展的医院之一，始终坚持服务地方百姓的方针。经过几代人的努力，发展建设，成为具有雄厚实力、专业齐全、技术先进、享有盛誉的学科。

中心不断将国际上最新的科研成果应用于临床，坚持以中西医结合的治疗系统，开设多动症、抽动症、遗尿症、自闭症、铅中毒、智力低下等10多个特色精品专科，并陆续设立医学影像、医学检验等和广大儿童身心健康相关的科室和专业，全力维护儿童健康，在医疗服务上已取得了辉煌的成绩!

郑州市中心医院神经外科是郑州市临床医学特色专科。业务技术骨干梯队合理，拥有电生理实验室，配备有立体定向计算机辅助手术系统、椎间盘镜微创手术系统、癫痫偶极子定位系统、呼吸机等各种国内先进的神经外科专业仪器等医疗设备。平均每年收治病人1000余人次，开展神经外科手术300余例。能够开展颅内各部位脑膜瘤、胶质瘤、脊髓空洞症、垂体瘤、颅咽管瘤、小脑肿瘤、脊髓肿瘤、脑干肿瘤等高难度手术，在听神经瘤手术中成功保留面神经率达到国内先进水平。

郑州市中心医院乳腺外科是郑州市临床医学重点专科。现有床位50张，拥有乳腺钼靶X线机、麦默通乳腺活检系统、淋巴水肿治疗仪等先进设备。乳腺外科门诊量平均每日40人次，乳腺癌手术量5年内均在100例以上，其中保乳手术约占10%，良性肿瘤手术平均每年均在1000例以上。本专科主要以早期乳腺癌的诊断及治疗为主要发展方向，其次为晚期乳腺癌的化疗及乳腺癌术后综合治疗。

郑州市中心医院糖尿病科是郑州市临床医学重点专科。设置床位36张，专科技术力量雄厚，医疗设备先进齐全，集科研、教学、临床为一体。多年来开展的技术，科研立项，科研成果及临床工作在本市处于领先地位。尤其是开展的自体骨髓干细胞移植治疗糖尿病下肢大血管病变及周围神经病变和规范的糖尿病健康教育覆盖了郑州市及河南省各地市，填补了郑州市的空白，在全省同专业中处于领先地位。近几年来，积极开展糖尿病健康教育约6万人次，进行了规范化的糖尿病强化治疗，采取了细胞休息疗法的先进技术，改善了糖尿病患者的胰岛功能，减少了并发症的发生和发展。进行市级科研立项4项，完成科研项目2项，获得市级科研成果二等奖一项，现有一项正在进行科研成果申报。共发表论文13篇，其中国家级核心期刊7篇。专科有主任医师1名，副主任医师1名，主治医师2名，住院医师3名（硕士学位2名）。专科护士十余人。专科设有门诊、病房及实验室。新开展诊断2型糖尿病血管并发症研究及随访一年；糖尿病健康教育在国内领先；同型半胱氨酸、高尿酸血症与胰岛素抵抗的研究在省内处于领先水平。

郑州市中心医院眼科作为我院重点科室。在郑州久负盛名的中心医院眼科，在河南率先开展准分子激光治疗屈光不正手术的医院之一，2004年开始至今治愈近视、远视、散光等屈光不正患者稳居郑州同行业前列。郑州市中心医院眼科在实践中摸索出了一套完整的手术和术后处理经验。2009年眼科更新了目前郑州地区最先进的鹰视酷眼准分子激光手术设备。鹰视酷眼准分子激光是目前功能最齐全、激光飞点扫描频率最快---400HZ。激光斑能量符高斯分布特征，并具备眼球瞳孔快速定位和自动跟踪的角膜屈光手术特征。先进的眼前节分析系统，可以行角膜地形图引导、波前相差引导以及Q值引导的个体化准分子激光切削。再加上最先进的ONE USE-PLUSE SBK手术刀，使得手术后视力显著提高、视敏度显著提高、夜间视力较以前明显提高、眩光和光晕的发生率更低、角膜膨隆的发生率更低。

郑州市中心医院眼科还拥有先进的超声乳化白内障手术设备，以及各种先进的眼科检测设备。开展的诊疗项目有准分子激光治疗近视，玻璃体视网膜手术治疗复杂眼底病，矫正小儿斜、弱视、各种眼疾。

作为一家三级甲等医院的眼科，拥有雄厚的人才、科研、设备等优势资源，河南省的患者不出家门可以享受全国甚至全球最顶级的医疗技术。郑州市中心医院业务副院长、主任医师，眼科博士后——赵宏，以及多名临床经验主任医师、主治医生为河南患者提供顶级的医疗技术服务。

秉承“追求卓越，挑战极限”及“专业的才是最好的”是郑州市中心医院眼科最求理念，从发展学术和技术入手，关爱社会，奉献社会，诚信为本。让患者亲身体会真正的公立医院眼科的服务特色和技术，一定会成为河南乃至全国眼科届的一面旗帜。

郑州市中心医院皮肤科始建于1956年，是郑州市成立最早、技术力量较强、临床业务开展较多、在郑州市享有一定知名度的科室。曾是郑州市卫生系统首批重点专科。学科目前有医护人员28人，主任医师2人，副主任医师1人，主治医师6人，医师5人，其中硕士研究生3人，主管护师3人。日门诊量150-300人次，病床31张，设有独立的护理单元，是市级医院皮肤科唯一有病房的科室，病人来自全省各地及周边省份。具有较强的临床、教学和科研能力，科内设有专家门诊、普通门诊、门诊，不仅在收治常见病、多发病方面有独到的优势，而且具备诊断治疗疑难危重病症的能力。设有真菌室、变应原室、病理诊断室、实验室，开展真菌镜检和培养、衣原体抗原检测、支原体培养药敏、梅毒血清检测、免疫荧光技术、变应原检查(点刺试验斑贴试验和体外试验)。设光疗室、美容室、综合治疗室，开展窄谱B波紫外线、光动力治疗、红蓝光、红外线、多功能电离子、冷冻、白癜风自体表皮移植、穴位埋线和注射、血管瘤注射、局封、耳针、脐封、药浴、药物面膜等多项治疗。本学科以发展皮肤科临床为基础，兼顾临床科研的开展和临床治疗学的创新为发展方向。

李梅（内科）科教科科长，内科副主任医师，擅长内科常见病及各种危、急、重症的诊断和治疗，尤其对心肺脑复苏、危重心脏病、各种中毒的抢救等有丰富的临床经验。先后发表医学论文10余篇，获郑州市科技进步二等奖1项，河南省医药卫生科技成果奖2项。

刘沙(心内科)

副主任医师，毕业于上海第二军医大学。技术专长：从事心血管内科专业二十余年，擅长冠心病、急性心肌梗、难治性心衰、各种心律失常、高血压急症的抢救治疗；完成心脏介入手术200余例。

贾新洲(神经内科)

副主任医师，毕业于郑州大学医学院。技术专长：擅长脑血管病的诊断、治疗及预防，对周围神经病及神经肌肉疾病的诊治及偏瘫病人的康复治疗有丰富的临床经验。

康志强(内分泌科)

副主任医师，毕业于郑州大学医学院。郑州市内分泌专业委员会秘书、河南省健康教育促进会委员。技术专长：从事心血管内科专业二十余年，擅长冠心病、急性心肌梗、难治性心衰、各种心律失常的抢救和治疗。完成心脏介入手术200余例。

李世泽(老年病科)

副主任医师，毕业于郑州大学医学院。技术专长：脑血管疾病、帕金森病、头痛、癫痫、脊髓疾病、面神经麻痹、病毒性脑炎、神经系统变性疾病、神经系统先天性疾病、遗传性疾病，尤其擅长脑出血微创血肿抽吸术，脑血栓形成超早期溶栓术等。

郭子勤(呼吸血液)

副主任医师，毕业于郑州大学医学院。技术专长：擅长治疗各种贫血、白血病化疗、骨髓增生异常综合征的诊治。各种出凝血疾病的诊治。

李素琴(呼吸内科)

副主任医师，毕业于新乡医学院。郑州市呼吸医师协会委员。技术专长：擅长对呼吸系统的急性支气管炎、慢性支气管炎及慢阻肺、肺炎、重症肺炎及呼吸系统急危疑难病的诊治及抢救，以及临床发热疾病的治疗。

李景芸(风湿内科)

副主任医师，毕业于郑州大学医学院。河南风湿病学会会员。技术专长：长期从事内科临床、教学、科研工作；曾在北京协和医院、解放军总医院进修学习；擅长风湿病、内科疑难病症的治疗。

谢玉旭(心脏外科)

心胸外科病区主任：谢宜旭，副主任医师。技术专长：在食道癌、肺癌根治术及先心病（室间隔缺损、房间隔缺损等）矫治术，复杂先心病根治术，心脏瓣膜置换术，冠状动脉搭桥术上有丰富的临床经验。

王金龙(心脏外科)

副主任医师，毕业于郑州大学医学院。中华外科学会会员。技术专长：擅长外科治疗肺癌、食管癌、贲门癌、纵隔肿瘤和先天性心脏病、风湿性心脏病、冠心病，对危重症、疑难病症处理有丰富的经验。

郑州市中心医院开展“全员全岗全程优质医疗服务，让群众放心满意”活动

医院的药房、收费处是代表医院形象的窗口单位，是医院和患者接触时间最早、留给患者第一印象的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方。“窗口”服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意程度。工作中某一细节做不到位，就会导致患者的不满，同时给医院带来许多负面效应,因此加强医院窗口服务部门的管理，提高服务质量和水平显得尤为重要。在开展《全员全岗全程优质医疗服务，让群众放心满意》活动的推动下，医院门诊、病房窗口服务正在转变服务观念和服务理念，正由被动的供应保障型向主动的技术服务型转变，所有工作紧紧围绕“以病人为中心”，树立了良好的“窗口”服务形象。

药剂科开展“我的岗位无差错,我的岗位请放心”活动，科室采取的服务措施有：

1、“零距离发药模式”平台的实施

门诊药房前台设计选择了玻璃幕墙并设窗口，使患者直视药剂人员的举止、仪态，从而监督了药房的工作。患者直视药品储存状况和配药环境，就能对所取的药品放心使用。加强核对药品工作，使调配药品达到“零差错”，与病人直接讲解药品的用法用量、适应症、禁忌症、不良反应及注意事项等，患者有问题可以当场询问，药师现场给予解答，与病人面对面“零距离发药”的交流，使病人感受到药师丰富的药学知识和优质的服务，增强了病人的信任感，避免了差错，提高了病人用药的依从性。

2、提高和发展门诊调剂的技术含量

药剂科除了做好配方发药外，还积极开展门诊用药分析，医院非常重视合理用药管理,专门配备了合理用药技术软件，在为病人提供药品之前进行认真审核，分析处方是否有禁用或慎用药品，是否有配伍禁忌和不适合病人应用的情况。

3、提高门诊药师的服务质量和服务艺术

坚持首问负责制，不推诿、刁难服务对象，有问必答、解释耐心；在接待病人的时候微笑服务，眼神交流，并对病人说“您好”，调配药品结束后说“这是您的药，请清点好，请慢走”；把握病人的心理，热情对待不同文化水平、不同性别、不同年龄的患者，并尽量用通俗易懂的语言向患者讲解药品的用法、用量和注意事项。

4、发挥药师的主观能动性，推动药学咨询服务

随着人们生活水平日益提高，公众自我保健意识不断增强，非常需要药师从专业角度提供帮助。医院开辟了药品专业咨询台，利用“零距离发药”时接受病人咨询，指导病人正确用药。在接受咨询的同时，还收集到许多用药信息和药物疗效、不良反应、工作缺陷等，再把这些信息整理成资料，定期反馈给临床医护人员，从而促进合理用药，提高了医疗质量，提升了服务水准。

财务科推出多项举措，有力促进了全员全岗全程优质医疗服务活动的开展：

1、全科开展“文明用语推广月”活动，由财务科制定“文明用语规范”，要求所有工作人员在工作时使用规范的“服务用语”，每季度针对服务好、坚持使用文明用语服务的科员给予表扬和奖励。

2、医院从改善就医环境，简化服务流程为患者提供优质优价服务出发，尽量缩短患者的就诊时间，特地为门诊收费处设置了打印窗口，随时为患者打印门诊收费清单。

3、为了方便患者们缴费，医院安装了pos机交款系统开展刷卡服务，自安装pos机交款系统以来平均每月收款金额在300万元以上，极大的方便了广大患者的缴费。

4、全科实行弹性工作制，门诊收费处每天早晨提前20分钟开窗口；增设有午间门诊；住院结账处全年24小时“无休息日服务”，每天24小时完成住院患者收费、结账、住院等日常工作。弹性工作制的实施不仅方便病人就诊，简化门诊、住院服务流程，更大大提高了病人的满意度。